「お電話でのお問い合わせ受付終了のお知らせ」

いつもaqua garageをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたび、お客様からのお問い合わせ内容を正確に確認・管理し、より迅速かつ確実に対応させていただくため、お電話でのお問い合わせ受付を終了いたしました。

今後のお問い合わせにつきましては、トラブル防止のため、履歴が残るメールまたは「購入履歴」の「ショップへ問い合わせ」にてご連絡ください。 順次確認し、1～3営業日（土日祝を除く）以内にご返信いたします。

また、お問い合わせの前に、下記「よくあるご質問」もご確認ください。

Q. 商品が届いたら破損していました。または注文した商品と異なる商品が届きました。

誠に申し訳ございません。 商品の品質・発送には万全を期しておりますが、 万が一「破損」「汚損」「誤配送」などがございましたら、商品到着後5日以内に、 メールまたは楽天市場「購入履歴」の「ショップへ問い合わせ」よりご連絡ください。 状況確認のため、商品の画像をご提供いただく場合がございます。 また、商品をご返送いただく前に必ずご連絡をお願いいたします。 内容を確認のうえ、交換または返品・返金についてご案内いたします。


Q. サイズやカラーを間違えて注文しました。返品・交換はできますか？

お客様都合の交換は承っておりませんのであらかじめご了承ください。 返品を承りますので改めてサイトよりご注文をお願いいたします。 商品到着から7日以内に下記専用フォームよりご連絡くださいませ。
専用フォームはこちら


Q. 注文した商品が届きません。

ご注文商品の発送状況をご確認ください。
以下のような理由により、発送までにお時間をいただく場合がございます。 発送状況についてご不明な点がございましたら、メールまたは楽天市場「購入履歴」の「ショップへ問い合わせ」よりお問い合わせください。
発送準備が整い次第、発送完了メールにてご案内いたします。

・予約商品が含まれている場合
ご注文商品に「予約」と記載のある商品が含まれていませんでしょうか。 予約商品は、入荷後の発送となります。予約商品を含むご注文は、すべての商品が揃い次第、一括発送となります。通常商品のみを先に発送することはできかねますので、あらかじめご了承ください。

・お届け先住所に不備がある場合
郵便番号・住所・番地・建物名などのお届け先情報に不備がある場合、発送を保留とさせていただく場合がございます。また、長期不在や住所不明などにより商品をお届けできず、当店へ返送される場合もございます。お届け先に誤りがないか、今一度ご確認ください。

・お支払い・決済に不備がある場合
クレジットカードの承認エラーや、お支払い方法に関する確認が必要な場合など、決済が正常に完了していない場合は発送を保留とさせていただくことがございます。
※メール便対応商品はポスト投函でのお届けとなるため、代金引換（代引）でのご注文は承ることができません。 メール便対応商品を代引でご注文いただいた場合は、お支払い方法の変更が必要となりります。

お支払いに関するご案内メールが届いていないか、あわせてご確認ください。


Q. 注文後にキャンセルや注文内容の変更はできますか？

ご注文後は自動的に配送システムへ移行されますので、 原則としてご注文後のキャンセルおよび内容変更はお受け致しかねます。


Q. メールの返信が届きません。

当店からの返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダやメール受信設定をご確認ください。 携帯電話会社のメールアドレスをご利用の場合は、 「@iseiya.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。 数営業日経っても返信が確認できない場合は、 楽天市場「購入履歴」の「ショップへ問い合わせ」より再度ご連絡ください。